张瑞敏提出黑海战略

2020-11-02 14:09:24 eNet&Ciweek/姜奇平

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9月20日,在一年一度的人单合一大会上,海尔首席张瑞敏提出了一个令人耳目一新的新概念:“黑海战略”。黑海是相对于红海、蓝海而言的。黑...

9月20日,在一年一度的人单合一大会上,海尔首席张瑞敏提出了一个令人耳目一新的新概念:“黑海战略”。黑海是相对于红海、蓝海而言的。黑海战略,是海尔集团提出的一种打造不可模仿的生态的企业发展战略。当前,世界经济形势一片混沌,中国企业需要《出埃及记》,黑海战略指出了物联网时代的突围方向。

一个词的含义,只有在它的上下文(context,又译语境,即一个词的场景)中才能确定。一个用户的需求,只有在场景(scene,需求的上下文语境)中才能确定。其中意义,就是“不可模仿的生态”的价值所在。不可模仿,是因为每个用户体验,在场景中是唯一的;生态意味着,物联网是需求的上下文语境,只有在场景中,用户体验的价值才能聚焦到最亮之点。

如果说,红海是产品的世界,蓝海是服务的世界,黑海就是体验的世界。从产品,到服务,再到体验,就是摩西指引的那个从埃及到富饶之地迦南之路。

在“红海”中,企业追求低成本的同质化,降价竞争,苦海无边;在“蓝海”中,企业以差异化回避同质竞争,但仍然无法摆脱一旦做大就被模仿超越的宿命,有低成本却难保高附加值。而“黑海”中,企业要做的,是在低成本差异化基础上,做出高附加值,办法就是通过差异化的体验云,打造因人而异不可模仿的生态,以场景品牌、生态品牌保持独一无二的可持续发展价值。

当前,商业的流向正在发生变化,以“用户为中心”的含义也在变化,正从以用户这个节点为中心,发展为以围绕用户构成的场景和生态为中心。打造令用户终身难忘的体验,每个人的记忆是不同的,这是黑海不能被模仿的关键。体验不可模仿,在于记忆不可模仿。用户终身难忘的记忆,总是伴随事件发生的场景。它就如《再别康桥》中的康河、康桥,挥一挥衣袖,不带走一片云彩。

黑海怎么落地?自生成,同进化,是两个基本要点。海乐苗就是一个生动案例。从外行做到上市,我把其中要点,概括为钥匙和锚。

钥匙,指打开用户体验之门,以实现价值的自生成。海乐苗的链群主巩燚原来不是做医疗行业的,是做冰箱的,如何比医生更懂病人呢?他要来医院的钥匙,在打疫苗的地方蹲了3个月,发现用户的痛点其实在从冰箱中拿错疫苗(发生次数在上百万量级),以及孩子怕打针。巩燚把这种需求做成了带来高体验的服务,实现了高附加值的自生成。这启示人们:企业进入黑海,一片混沌,要让高附加值从一般产品中自然而然地衍生出来,要靠打开用户心扉这一龙宫的钥匙。

锚,指定位链群合约,将同进化落到实处。巩燚一路发现,一路发展:业务发展到农村,发现农民注射疫苗难,就地整合移动资源,发展出移动注射;业务发展到非洲,发现没有电,就地整合太阳能资源,让疫苗冰箱运转……海乐苗就像一条船,发现哪里有需求,就按单聚散地在哪里下锚,链接合作。这启示人们:到黑海打鱼,不能回到港湾再下锚(比喻企业级不完全合约),要在鱼多的地方下锚(比喻项目级链群合约),让锚在随机链接中,把链固牢。

这改变了企业自我中心、自以为是的做法。过去,上班的钥匙是开自己的办公室,现在变成开用户场景的钥匙;过去,商业的锚,只抛在企业这个港湾,现在我们到了一个地方,就要同那里的生态结合起来,在生态中间链接、锚定,生根、开花。

生态与体验的关系,就像大海与鱼,既广大,又独特。广大到,大海比一切“大批量”,容量都更大,可以容纳所有的鱼;独特到,每条鱼都是“定制”的,各不相同。到大海中捕鱼,是一个在混沌中创造价值的过程。

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