2月10日，张瑞敏在海尔集团会议上，明确指出，“在疫情当中和疫情之后，集团的整个发展方向有两点，第一是体验云，第二是生态品牌。”

体验云从人单两方面赋能，一是搭建体验场景，生态方不再通过电商平台打价格战，而是融入到场景中，通过成套的场景销售来赚钱；二是用户在购买成套场景的时候，不会再计较单个产品的具体价格，也获得了最好的体验。

特性是自适应，自进化。其自适应，就是要实现数字化重生。其自进化包括三个方面，建立生态圈，利用链群合约网络，用户付薪机制，实现动力自进化；创造生态收入，通过场景交互，实现多维度体验的迭代性的自进化；追求生态品牌，通过流程并联与增值分享机制，实现无缝体验一致性的自进化。

体验云的提出，标志着中国企业迈向治理水平现代化的一个新高度。

传统治理体系的特点，无论政府还是企业，都可以用“集中力量办大事”来概括。这种治理体系，以往战无不胜，但在新型肺炎面前，暴露出不适应来。政府不适应，想集中力量消灭敌人，力量确实强大到世界一流，但不知敌人分散在哪里。想集中收治病人，已是世界最快速度，但还没来得及集中，病情在居家隔离时早已分散传开。企业也不适应，想集中到厂房生产，一个有病，一片疑似病例；想集中在食堂吃饭，排队中一声咳嗽，一串传染；而用户想集中买什么，什么就买不到了。受伤最大的，就是民众体验差。

中国的企业率先做出了反应，体验云是一种新的治理思路，它把治理变成“分散力量办大事”。所有生态，都是分散的，场景化的；所有体验，都是分散的，场景化的。人单合一，不能单都分散了，人还是集中的。所以，人要自适应、自进化，适应千变万化，才能做到适者生存。

我们来看企业治理自进化的三个方面。第一是建立生态圈。生态圈就是分散的场，建立生态圈是专门针对分散进行的组织体系变革。集中治理与生态治理的区别在于，前者信息不对称，后者信息对称。实现信息对称的机制是链群合约。链群是满足用户需求和体验迭代的基本单元。组织生态圈，不靠一对多立约，而靠多对多立约。其要点，一是短，二是直接，三是连续。也就是以一连串的直接短期临时契约，替代一个叫科层制的长期契约。好处是可以快速将动力传导到作功的位置。用户付薪机制，就是让服务的买单者，直接面对为人民服务的人，从而终结官僚主义。第二是创造生态收入。强调的是与最终用户进行场景交互，满足不同服务对象多维度体验及变化，过去叫走群众路线，包括在互动中密切联系群众，在互动中发挥群众创造精神。生态收入的高附加值，来自满意度的提高。这样做的回报，要高于没有温度、对群众冷冰冰时得到的回报。第三是追求生态品牌，通过流程并联与增值分享机制，实现无缝体验一致性的自进化。这涉及的是目标定位与实现，亚里士多德提出的“美好生活”，是生态品牌对应的实质内容。如果真让被服务者过上美好生活，被服务者会以并联方式参与其中，贡献力量，或为这种服务品牌付出一个高于理性定价的体验溢价。而这又为调动各方分散的服务力量，提供了足够分成的增值来源。

分散会不会损害集中？关键是看能不能做到形散而魂不散。海尔集团下面分散成了两千多小微主、链群主，不可谓不散；但集中也够集中，张瑞敏就是这个生态的灵魂。所以集中不集中，主要是看魂。