“中国旅游第一股”上云的决心

上云是新时代背景下的唯一路径。 

凭借着深厚的文化底蕴，如今，黄山市已经成为游客最常去的城市之一，而旅游业也成为了黄山市重要的经济支柱。据统计，2017年黄山市共接待游客5777.18万人次，旅游总收入506.11亿元，入境游客237.59万人次，创汇7.5亿美元，四项增长指标均超过10%，黄山风景区进山游客数创历年新高。 

能有如此优异的表现，与黄山旅游集团的努力经营有着密不可分的关系。黄山旅游发展股份有限公司（以下简称黄山旅游）依托黄山风景区优势资源，创立于1996年11月18日，是一家既发行A股又发行B股的旅游上市公司。公司因旅游产品丰富、旅游业态完善，上市时间较早，被誉为“中国旅游第一股”。 

然而，在新的信息时代背景下，黄山旅游面临了诸多难题，主要表现在三个方面： 

1、机房老化：从2004开始陆续采购的服务器，随着时间的推移，逐渐老化，同时机房经历多年的运行，包括机械损伤引起的电缆故障、接头制作不合格和潮湿的气候导致的电缆绝缘受潮等现象频发，经常会引起机房电路短路、信息传输异常等一些棘手问题。 

2、网络攻击：黄山旅游作为中国的名片，服务于来自全球的游客，关注度比较高，一些境外或者国内的黑客把黄山旅游官方信息平台作为练手或者展示的平台，常常会受到DDos、跨站点脚本(XSS)或SQL注入、挂码等攻击，直接导致平台被篡改或者无法访问等问题，对企业乃至政府的形象造成极坏的影响。 

3、子公司和集团数据孤岛：股份公司是一个发展的企业，信息化建设也是一个逐步完善和提升的过程，随着企业业务的不断拓展，景区管理、酒店管理、电商管理等信息平台也陆续上马，系统之间也是烟囱式方式建设使用，没有考虑到信息的互联互通，随着客户需求、管理分析等要求的提升，如何做好精准营销、如何分析市场趋势、如何提升服务质量等问题一一出现，而系统之间的孤岛现场导致无法全面、准确分析以上问题。 

在这样的环境下，黄山旅游亟需将传统旅游产业与互联网进行深度融合。而2015年出现的一次事故让黄山旅游越发感觉到上云的必要性。 

“2015年7月份的时候，我们有一个关键的交换机出现故障了，因为是三层交换机，里面存放了很多的数据，情况十分紧急，而临时处理又很麻烦。因为新换上的设备要配数据，上面又接了很多系统，处理起来就像做手术一样，特别复杂，当时给我们造成了很大的麻烦。通过这次事情之后，我们就越发感觉到上云的必要性以及我们选择平台的严肃性。”黄山旅游信息技术部负责人王书生说到。 

这次故障直接影响了酒店管理系统，游客陆续到店后无法找到此前的订单，前台工作人员无法核实游客是否已经付费，只能寻求其他的管理手段弥补。 

正是因为这次事故的发生，让黄山旅游坚定了上云的决心。当然，上云并不是简简单单一句话的事儿，作为黄山市旅游业的中流砥柱，黄山旅游在选择信任的云服务商这件事上，也是经过了许久的考察与探索。

央企就是有优势，承担着责任和使命

为什么选择天翼云？ 

黄山旅游在2018年成立了黄山智慧旅游有限公司。依托黄山旅游的全产业链的支援，黄山智慧旅游公司以黄山风景区为核心，整合黄山及周边的旅游资源，充分发挥了黄山旅游品牌的优势，利用云计算、大数据等信息化技术搭建黄山旅游观光平台，发展线下旅游体验中心和服务网点，为游客提供一个集吃住行游购物为一体的智能产品体系和智能化旅游服务。 

在选择云服务商时，黄山旅游需要考虑到两个方面：对内是黄山旅游自身的几大管理系统，包括酒店管理系统、门禁管理系统、财务管理系统等，对外则是黄山智慧旅游公司推出的智慧旅游平台。黄山旅游股份有限公司副总裁王坤表示：“我们和云服务商的合作，想要内外兼修，也就是形成一个大的管理云平台，实现信息的互联互通，解决内部整体的融合，最后形成一套决策的实施系统。” 

在经过多方考察和调研之后，黄山旅游选择了天翼云。王坤这样解释道，“其实任何一个企业选择上云服务一定是货比三家，不可能上来就确定是某一家，肯定是有一个比选比对的过程，而之所以选择天翼云，是我们比较看重电信的本地化服务。” 

作为中国电信集团的分公司，黄山电信一直以来在本地服务以及信息化建设等领域都具有先天优势，黄山电信一直是黄山旅游的战略合作伙伴，双方长期以来在互联网专线、移动办公、IPTV电视等领域也有合作，高层之间也经常进行互动交流。 

因为有良好的合作基础，所以天翼云能得到黄山旅游的橄榄枝也是意料之中的事。而除了央企背书这个得天独厚的优势外，天翼云自身的优异表现也是黄山旅游选择的重要原因。 

近日，信通院发布的《云计算白皮书2019》显示，2018年阿里云、天翼云、腾讯云、金山云、光环新网占据公有云 IaaS 市场份额前五，中国电信、浪潮、华为、曙光则处于政务云市场前列。公有云市场排名第二、政务云市场排名第一的成绩让我们看到了天翼云这些年在云计算之路上的默默耕耘，也证明了它的突出能力。 

从2009年发展至今，中国电信天翼云已经在各地落地开花，与31个省、236个城市建立了智慧城市战略合作关系，构建省级政务云平台11个，地市级政务云平台100余个，天翼云所服务的政府部门也涵盖综治、司法、税务、教育、文化等多个部门。 

在网络安全方面，天翼云一直把安全作为核心诉求，在技术、管理和责任担当上给予客户安全的承诺。比如“5S安全体系”，中国电信天翼云通过自主研发的云业务管理平台，保障用户执行环境的独立性与封闭性；通过基础设施冗余保障、网络多路由保障、数据冗余保障和容灾备份，保障客户云上服务持久性；通过4A统一安全管理平台、全生命周期的保密方案及专属云方案，提高用户数据保密性。 

正是由于天翼云多方面的优异表现，才能得到黄山旅游以及全国众多大中小企业的认可，成为云计算服务商中的佼佼者，引导着云计算行业的健康发展，承担着作为央企的责任和使命。 

通过数字化提高智慧程度，从数字转向智慧

合作共赢，走向智慧旅游。 

“其实跟电信合作上云前，我们信息中心压力非常大，现在感觉压力传导给他们了。”王书生笑言。 

双方上云业务主要涉及景区票务系统、一码游黄山、景区管理指挥调度中心系统、电商平台、酒店管理系统、企业管理系统等领域。其中一码游黄山智慧旅游服务平台正式上线后，企业管理者可通过“扫码入园、全网预订、分时预约”三个阶段来实现景区的智慧化运营，逐步在目的地范围内普及“黄山码”，同时在各大网端推送，实现三个全覆盖，满足游客多重渠道多重场景的多重需求。目前“黄山码”已覆盖机场、高铁站、集散中心等地，实现了票务预订、车辆预约、导游预约等多重服务，满足了游客的多样化需求。 

对于合作之后给黄山旅游带来的改变，王坤表示，“我觉得黄山旅游发展这么多年，信息化的作用就是让游客来黄山旅游的感受更加快乐。现在我们根据技术的发展以及游客需求的不断变化，我们在信息化方面做了大量的工作，当然最主要的还是为了游客，站在游客的角度去想游客需要什么。” 

如今，游客通过身份证、二维码就可以直接扫码入园，刷身份证入园的形式，大大节省了大家的时间，仅仅一个购票环节就节省了三分之一，比传统购票方式节省了很多，另外退订票服务也更加的便捷。 

从管理商的角度而言，扫码入园减少了管理和用工的成本，同时也便于他们掌握高峰期的人流管理，给现场应急处理提供管理决策依据。“比如说我瞬间游客的流量进入，我们会有一个热感系统，某一块区域的热感系统达到一定峰值的时候我们就会有现场的管理人员来及时的调度，来应急处理让游客更好的游览。” 

此外，从企业营销角度而言，通过抓取数据，开展精准营销活动，企业也可以吸引更多游客到这个平台上消费，购买商品和服务，带动游购娱全产业链发展。王坤解释到，“我们通过数据的抓取，就会知道哪些城市是我们的主要客源地群体，而这种客源地群体是包括了哪些人群，这样我们就有针对性地开展营销活动，带动旅游产业发展。” 

如今，双方的合作已经呈现出一个令人满意的效果，但在协助黄山旅游上云过程中，却面临了不少的困难，主要包括三个方面： 

1、平台稳步迁移：由于原有系统是基于低版本开发的应用，同时运行在物理机上，在迁移的过程中需要进行环境调试和版本检测，确保能够平滑的迁移到云平台。 

2、数据连续性：基于业务的连续，需要确保整个迁移过程中业务不中断，数据不丢失，为此组建了由厂家、云专家、网络专家组成的迁移小组，通过国内知名的同步软件，以及云网融合的网络架构，实现数据的平滑迁移，业务连续性也得到了保障。 

3、网络安全：很多网络安全事故一直在提醒企业，没有100%的绝对安全，因此每个企业上云之后都将面临被恶意攻击以及数据泄露的风险。为此设计了混合云的架构，云上和云下都有一套独立的系统，同时通过容灾机制实现云上和云下平台实施同步，确保发生故障紧急切换，在应用架构方面，通过负载均衡以及安全策略的配置，实现外部流量的均衡分担以及重要端口的及时关闭，另外，针对外部的网络攻击，通过电信独有的网络资源优势，利用云监控、云防护的网络安全产品，及时发展问题、解决问题，同时针对紧急故障还配备了vip专职运维专家，指导客户解决问题。 

黄山电信云与物联网总监谢欢表示，“虽然双方磨合用了几年时间，但是毕竟还有很多专业问题，无论是私有云还是公有云都遇到一些问题。在私有云平台的搭建过程中，硬件需要磨合，最终达到性能最优需要磨合，我们对这套私有云平台的管理机制其实也在磨合，因为我们双方也是从无到有的过程。” 

黄山电信云与物联网总经理江泳告诉记者，“目前和黄山旅游的合作只是第一期。就是把原来机房的机器托管到中国电信上，另外在我们天翼云上面做了备份，这只是确保他们安全运转数据，下一步就是继续保障这套系统稳定运营，并根据他们的需求不断优化、调整，包括扩容我们的平台能力。第二个，我们要探索如何通过数字化提高黄山旅游的智慧程度，从数字转向智慧。” 

在变革中奋勇前进，靠的是人生信念

5G已临，未来已来。

如今，随着5G商用牌照的发放，标志着我国正式进入5G商用元年。从80年代初期的无线寻呼，点对点发送短信到1G时代模拟语音，再到2G时代数字语音，随后伴随着3G时代的语音+数据的传输，我们进入了4G时代高清语音+高清数据传输。马上我们要迎来5G时代的变革，它不仅仅是4G的简单的迭代和延伸，它的核心的变化就是网络能力的开放性。

目前5G已经应用于多种场景，并取得了一系列成果。典型的三大应用便是：大带宽高速率、低时延高可靠、海量连接。这三种主要的业务场景结合行业产生了很多的差异化应用。在大带宽方面，5G的主要应用场景有高清视频、AR/VR等。低时延方面，主要应用场景包括自动驾驶、无人机、工业机器人、远程医疗等。在海量连接方面，主要应用场景有智慧城市、智慧园区、智慧工厂等。 

未来，黄山旅游和天翼云将在全域旅游领域进一步加强合作，不断优化现有4G网络和无线热点在城乡的覆盖，重点提升重点场所4G及NB—IoT（移动物联网）深度覆盖，推动5G网络发展演进，打造安全高效泛在的无线宽带网络，同时深化互联网+、云计算、大数据、人工智能、5G等新技术在旅游行业的应用，依托天翼云安全可信的优势，并以云平台为基础，不断推出5G＋VR全景直播、5G＋AR慧眼、5G＋AI旅游服务、5G＋社交分享等5G智慧旅游系列应用，全力打造数字沉浸式旅游体验。

“比如说我们通过5G+VR技术，在异地，游客在来到黄山之前，能够浏览到黄山的直播媒体。或者是游客来到黄山以后，可以在不同的季节看到黄山不同的景色，一次的游览就可以看到四季的景色，这样能让游客增加他的获得感，或者增加他更多的体验。”王坤介绍称。 

未来已来，5G时代充满着想象。无论是天翼云还是黄山旅游，都将在这场变革中奋勇前行，迎接由于5G技术变革复杂业务需求带来的巨大挑战。 

云上的旅游，是云上的理想。

五岳归来不看山，黄山归来不看岳

人生在世，无非是“衣食住行”四字，偏偏这一个“行”，最为辽阔，也最为意义深远。

行，短则门前公园城边草柳，长则三山五岳脱亚入欧。老话说“读万卷书，行万里路”，几千年下来，这旅游文化也成为了人们心中根深蒂固的心心念念。 

而说到旅游文化，那与马克·波罗齐名的“游圣”徐霞客，一定为中国的旅游文化增添了浓墨重彩的一笔。徐霞客少年即立下了“大丈夫当朝碧海而暮苍梧”的旅行大志，在游历考察的三十多年间，先后四次进行长距离的跋涉，足迹遍及大半个中国。 

踏遍三山五岳、东麓西岭，他生动传神地描绘了涉及今天大半个中国的众多山水名胜、奇观异景乃至风俗民情、社会生活等，给后人留下了极为宝贵的文化财富。其中，最著名的便是徐霞客对黄山的喜爱，他在登临黄山时赞叹：“薄海内外之名山，无如徽之黄山。登黄山，天下无山，观止矣！”