我工作的第一个部门叫群工部，即群众工作部。搞了20年的互联网，发现互联网其实就是这个世界上最大的群工部。去年4 月 19 日，习近平总书记对各级领导干部发出“上网令”，要求通过互联网走群众路线。这是我觉得当今领导倡导的最对我心思的一件事。

政府不能脱离群众，通过网络走群众路线是治理现代化必由之路。

互联网工作，本质上就是群众工作。群众就是现实生活中的一个个分散的节点。不掌握专长于分散节点的信息生产力，以及与之适应的互联网服务方式、互联网治理方式，就不可能做好21世纪的群众工作。

互联网不能脱离群众的道理很简单：互联网强调节点，群众就是节点，为人民服务脱离群众，就好比互联网脱离节点。就什么也不是了。

互联网具有分布式特征，群众也有分布式特征。群众是互联网的特色所在。互联网上的草根，众包中的crowd，都是群众。互联网工作同以前传统的群众工作，非常相像。通过互联网走群众路线，可以发挥出互联网分布式做功的擅长。

在商业实践中取得成功的平台这一模式，也可以用于社会的现代治理。平台是互联网的群众路线与传统的群众路线不同的地方，是一个新的创造。

从智慧政府的趋势中可以观察到新的做法。智慧政府要求“超越常规服务”。其中新意在于，在强调政府提供公共服务的同时，强调“公民既是公共服务的使用者，又是创造者”。在云服务中，这通常通过集中的云端与分散的终端之间的配合，实现公共服务与自我服务的结合。这启发我们，可以把为人民服务，与“人人为我，我为人人”的群众自服务结合起来，找到一条在高科技（如云计算、大数据）条件下提高为群众服务能力，使办实事达到普惠水平的新途径。

为群众服务，不能仅理解为以官员为主体，向群众表示关怀，提供施舍。互联网在中国，正在成为人民群众的创造性实践。需要抓住这种机遇，调动一切积极因素，共同为实现中国梦服务。

其实，不光政府需要做群众工作，企业也需要做群众工作。

宗庆后们总说新经济除了技术，没有什么新的。其实，新旧商务的本体确有不同。打个不太恰当的比方，传统企业好比是为人民服务，互联网企业好比是为群众服务（为人人服务）。人民是相同的，喝的是一模一样的娃哈哈；但每个群众都是不同的，各有各的口味。传统企业家总说现在生意难做，无法走近90后、00后。其实不是生意少了，而是90后、00后都变成个性化的“群众”了。宗庆后们不会的新商务，就是走群众路线，多点触达。

我上小学时与售货员吵架，说她为人民服务态度不好。她说：“我只为人民服务，不为你服务。你不是人民，你只是一个群众，一个小孩”。这当然只是个笑话。但单一品种大规模生产的传统中国制造，就相当于这个笑话，只会为人民服务，不会为一个一个具体的有个性、需要定制的群众服务。当前，企业做群众工作，就看你能不能低成本地做到个性化、定制。否则，还是会陷入“只为人民服务，不为你服务”的逻辑。企业将来可以没有市场部，但不能没有群工部（CRM）。

同时，企业走群众路线，还应有另一层意思。如群众路线的高手王阳明说的，满大街都是圣人。如果把每位员工的主观能动性都调动起来，走群众路线的最高境界就是实现“人人都是CEO”。这样的企业一定很厉害。