服务千万家的前提,是万里长征迈好关键一步

2017-05-08 10:02:00 eNet&Ciweek

推荐语

宝剑锋从磨砺出,锲而不舍十五年如一日。用这样一句话形容实惠COO杨熙一路以来的成长经历再不为过。

跬步千里,连接商户和物业公司两端


宝剑锋从磨砺出,锲而不舍十五年如一日。用这样一句话形容实惠COO杨熙一路以来的成长经历再不为过。2001年,北京商学院毕业的杨熙,在《财经时报》开始了他的媒体人生涯并策划创办了《新地产》杂志。在传统媒体转向互联网时代,又加入新浪网房产频道(新浪乐居),主管乐居全国内容平台长达10多年之久。

知往鉴今,正是在这一过程中,杨熙总结经验,也更确信未来中国房地产发展的方向是在社区之中:“中国房地产发展到今天,每年有3000亿元的住宅销售规模。未来这些卖出去的房子住满人的时候,那么社区就会产生更多需求,亿万社区用户的需求不能忽略。”

让中国人住得更好,做中国房地产业最优秀的服务生是易居中国一直秉承的企业理念。在过去数年的时间里,易居的各项业务,也进行着从管理者到服务生的转变。 2014年,易居旗下品牌实惠——一家专注社区服务领域的企业正式成立。而如今的实惠更像是一个提供各种资源的平台和管家。当物业公司从业主方了解到需求,便可以通过实惠PaaS寻求资源,而实惠则作为平台的衔接方,连接商户和物业公司两端,使物业来更好的服务居民业主。

公司-实惠杨总_编辑.jpg

路是走出来的,任何业绩的质变都来自于量变的积累


然而,知易行难。好在实惠博观而约取,懂得厚积而薄发。早在实惠1.0免费摇福利第一发展阶段,为了让广大用户得到更多的实惠,实惠汇集用户关心的各项生活服务。用户注册实惠APP,便可以享受到生活社区广大商家的优惠活动。通过为商户提供平台,不仅为用户带来了福利,也让商户与社区用户有了更多的联系。至此,完成了整合商户资源的阶段。

当然,在发展的基础阶段实惠不是心无所向,而是暗中求物。虽然杨熙也认为在这个商业模块儿下,实惠没有企业和商业模式可以对标,都是靠自己摸索前进,甚至是试错。但是很快,实惠进入2.0社区精准服务阶段,更是通过与物业合作缴物业费送礼包聚焦社区的过程中,积累了大量的物业公司资源,为以后的发展奠定了坚实的基础。

九层之台,起于累土。有了之前的发展基础,实惠很快进入了发展3.0结合线上、线下多元化场景的服务阶段。天道酬勤,也是在此阶段实惠与大润发、申通、阿里健康等各垂直领域的大佬们达成了深度合作。同时,实惠在全国建立了数百个的服务社,为摇福利第一阶段吸引到的用户提供更多服务内容,包括商品、快递、家政保洁、装修维修、健康管理和房屋租售等等服务。所以,第三个发展阶段的实惠真正为社区用户提供更直接、场景化、多元化的服务。

而杨熙把这个过程称之为一步步“升级打怪”:“一关一关打下来,力量就会越来越大。但不能因为路途艰辛就不踏出第一步,就像跑马拉松,这都是提升和磨炼意志的过程。只要脚踏实地一步一步地去做,社区的未来是非常美好的。”

所以,知是行之始,知行合一,得到功成。

成功的人就是吃着碗里的,看着锅里的,眼睛还瞟着外边菜地的


实惠发展至今,在经过了实惠1.0摇福利阶段、实惠2.0社区精准服务阶段、实惠3.0结合线上、线下多元化场景服务等三个发展阶段,到如今社区服务实惠PaaS平台正式上线,实惠已经顺利进入第四个发展阶段,也正直“互联网+”浪潮的到来。

人无远虑,必有近忧。伴随着“互联网+”的生活模式逐渐深入人们的生活,传统的物业管理模式痛点也逐渐显现。而对此,实惠其实高瞻远瞩,在其前三个发展阶段的时候,就为如今的发展做好了坚实的基础和充足的准备。今年4月,在中国物业协会第四届理事会第四次全体会议上,实惠PaaS企业级社区云服务平台正式推出,这意味着已经成立3年的实惠将正式开启物业服务创新的转型升级。

谈到实惠现阶段的发展,杨熙表示:“我们现在已经有了一个比较完善的产品系统了,这个产品系统能够帮物业公司线上缴费,包括物业通知,报修、维修等。同时,产品系统还可以售卖商品,为物业公司提供更多增值服务来增加营收。”当然,坐而论道,只是纸上谈兵。实惠用高效的管理机制解决传统物业管理行业效率差、服务不到位、缴费率日益低下等问题,全面提升物业管理公司的服务品质。

总结起来,就是搭建实惠PaaS云服务平台助力物业服务创新升级。

公司-实惠配图1.jpg

三千越甲可吞吴


也正是由于实惠此前在做线下服务社时打下的基础,为实惠打开了更广阔的业务范围。如今,实惠PaaS的推出不仅解决物业管理痛点,更是作为第三方服务平台,将物业、商户、用户结合在一起提供服务,力求做到三方共赢。

对于企业而言,或许从无到有并不难,难的是从无到强。“实惠它所提供的:第一,提供管理的效能;第二,更好更全面的提高服务业主的能力;第三,提供商务资源,在商品上尽量精选。”所谓PaaS,平台即服务。比起SaaS,它还要提供更多的资源和服务。对此,实惠表现出了强有力的自信,因为实惠在经历前面三个阶段的时候,便积累了大量的商务资源、物业资源、以及更丰富的线下运营管理经验。

面对物业,实惠PaaS提供的七大服务体系和管家培训体系进行有效的后台管理,助力物业公司提高全面服务业主的能力;另外也为即将合作的前五百家物业公司提供价值20万的补贴大礼包。并将已累计的大量商户资源进行共享,;物管企业只需通过后台勾选即可选择服务内容。同时,实惠PaaS可以提供平台API的深度开发,使商品及服务资源和连锁管理体系进行整体输出,来满足各个类型的社区服务企业需求。可以说,在整个过程中实惠PaaS是最为关键的一环,它成就了物业、商户、业主三方的共赢。

而面对用户,实惠秉承初心回到“管家”的角色。为提升社区用户的生活品质,推出实惠APP、实惠管家APP。而实惠管家APP的推出不仅能够积极地服务于社区用户,更是助力物业公司解决专职人力成本问题,对从业人员实施人员复用并以福利补贴机制调动其积极性,提高效率。

杨熙认为,“初心不可忘。” 也就是说,虚怀若谷,合作共赢才是企业发展长远之道。

修到山穷水尽,自遇坐看云起


放眼乾坤独倚栏,古今如梦水云间。谈及长远发展方向,杨熙表示,“我们认为社区的房产、健康、金融,这些都是未来对社区整个服务的意义很大,而且对整个社区行业领域影响甚广。目前,这些都在试点运行阶段,这更是我们的发展方向,可能都会往房产、健康,包括社区金融方面做进一步的推进。”放开眼界,企业才能踏上从优秀到卓越之路。

据实惠官方数据显示,从实惠进入3.0战略至今短短不到一年时间里,实惠PaaS企业级社区云服务平台,在全国20余个城市开设200余家实惠社区服务社,为70多万社区居民提供1100万次服务。这强大的数据背后也彰显着实惠PaaS强有力的支撑作用。实践出真知,面对成绩,杨熙这样分享实惠一路以来的发展之路。

“实惠的发展过程,其实就是一场马拉松。我们自己内部,包括我自己也喜欢跑马拉松。而我认为跑马拉松的诀窍有两个:一、平时有素的训练。没有平时的积累,确实无法完成漫长路途的挑战。二、站在起跑线上,鼓足勇气跑下去。”在整个发展过程中的酸甜苦辣,恐怕只有实惠人自己才能体会。相比于一跃而就,实惠脚踏实地,不忘初心,在社区生活服务行业领域风雨前行。

未来,可能还会有更重要、更艰苦、更复杂的挑战仍摆在实惠面前。但是,十年磨一剑,当你手里的这把剑磨得足够好的时候,自然会一剑定天下。

实惠迈出了这第一步,服务千万家的梦想则指日可待。

责任编辑/平南

您对本文或本站有任何意见,请在下方提交,谢谢!

投稿信箱:tougao@ciweek.com

微信号: ciweekly

微信公众平台:

搜索ciweekly

或扫描二维码