一年一度的互联网经济论坛如今已办了第十四个年头，它是互联网的年度风向标。去年，我们在这里预言了2016年互联网金融的跑路潮，今年又会有什么发现呢？12月16日，答案揭开，论坛的主题词，就是我们的判断：服务体验即将改朝换代！

产业与社会的关系，是我们关注的重点。如果说过去20年，互联网人从找不来投资，赚不来钱，转向投资围着互联网人转，各行各业的钱可着互联网赚；未来20年，互联网人要从找不到本心，怕担责任，转向本心澄明，创造体验这个方向改朝换代。

回顾2016年的产业与社会关系，改善是明显的，但一些互联网人为了赚钱而丧尽良知，所作所为，也是令人触目惊心的： 

是什么，让2年前体检出滑膜肉瘤晚期的大学生魏则西，受到网站生物免疫疗法信息误导，治疗后致病情耽误。 

是什么，让山东临沂高考录取新生徐玉玉遭电信诈骗致死、让电信诈骗案接连发生 。

是什么，让10G女大学生贷款“裸条”出现，并流传到网上……

问题很简单，良知是每个人心中都有的，是乌云遮蔽了互联网人心中的光明。

王阳明讲什么是良知，说得好：“譬如日光被云来遮蔽，云去光已复矣。“

高邦仁编修的《阳明语录》对此注释说：“去除了恶念，就是善念，就是恢复心的本体了。比如阳光被云遮蔽，云过后阳光即刻重现。”

互联网人把自己手下的活放一放，好好读读《阳明语录》，是当务之急。社会责任，不等于养养猪，放放羊，到自己的业务外边去找。社会责任，就体现在自身之中。看互联网的平台是否对假冒伪劣睁一只眼，闭一只眼；看互联网日常交往与交换中，你是否让对方满意，自己安心。

展望2017年的产业与社会关系，但愿互联网人把自己的良知、客户的体验、社会的责任，更好结合起来。

我们希望，天下不再云遮雾罩，人心不再为私遮蔽，云过后阳光即刻重现；

我们希望，产业承担起社会责任，既去恶念，便是善念，便复心之本体；

我们希望，企业良好体验，不要过分，不要不及，勘破简易透彻功夫。

如何去做，是致良知的关键。有人认为知难行易，对当前来说，其实不然。知道一件事是善是恶并不难，比如贷款给女大学生，要求人家脱光了用裸照作为抵押，判断这件事是善是恶，根本不需要多高智商。难的是利益就在眼前，能不能忍住不作恶。如果自己忍不住，非要别人来管，包括BAT在内，整个互联网业都会在2017年受到更严厉的监管。

在互联网经济论坛上，有一个以服务体验为主题的嘉宾对话。五位嘉宾，一人只用了一句话，就把体验说到位了。第一位说，体验不光要为中间客户服务，还要从最终用户需求出发来想来做；第二位说，与最终用户打交道，需要直接互动，用真情贴近人心；第三位说，不光要看用户买了没有，还要看买了之后是否满意；第四位说，观察是否满意，要看买了之后是否再接着买；第五位说，观察是否满意，要看买了之后，是否向朋友进行口碑推荐。一环扣一环地说明了服务体验应该怎么做。

孟子把良知与良能并在一起说，端正的知要靠端正的能来实现。致良知，就是发现每个人的心之本体，并发现自身具备的潜在能力，达到知行合一。从这个意义上说，体验就是恢复心的本体，服务体验必须拨云见日，深得人心。