致良知,见良能

2017-01-09 15:30:34 eNet&Ciweek

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一年一度的互联网经济论坛如今已办了第十四个年头,它是互联网的年度风向标。去年,我们在这里预言了2016年互联网金融的跑路潮,今年又会有什么发现呢?

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一年一度的互联网经济论坛如今已办了第十四个年头,它是互联网的年度风向标。去年,我们在这里预言了2016年互联网金融的跑路潮,今年又会有什么发现呢?12月16日,答案揭开,论坛的主题词,就是我们的判断:服务体验即将改朝换代!

产业与社会的关系,是我们关注的重点。如果说过去20年,互联网人从找不来投资,赚不来钱,转向投资围着互联网人转,各行各业的钱可着互联网赚;未来20年,互联网人要从找不到本心,怕担责任,转向本心澄明,创造体验这个方向改朝换代。

回顾2016年的产业与社会关系,改善是明显的,但一些互联网人为了赚钱而丧尽良知,所作所为,也是令人触目惊心的: 

是什么,让2年前体检出滑膜肉瘤晚期的大学生魏则西,受到网站生物免疫疗法信息误导,治疗后致病情耽误。 

是什么,让山东临沂高考录取新生徐玉玉遭电信诈骗致死、让电信诈骗案接连发生 。

是什么,让10G女大学生贷款“裸条”出现,并流传到网上……

问题很简单,良知是每个人心中都有的,是乌云遮蔽了互联网人心中的光明。

王阳明讲什么是良知,说得好:“譬如日光被云来遮蔽,云去光已复矣。“

高邦仁编修的《阳明语录》对此注释说:“去除了恶念,就是善念,就是恢复心的本体了。比如阳光被云遮蔽,云过后阳光即刻重现。”

互联网人把自己手下的活放一放,好好读读《阳明语录》,是当务之急。社会责任,不等于养养猪,放放羊,到自己的业务外边去找。社会责任,就体现在自身之中。看互联网的平台是否对假冒伪劣睁一只眼,闭一只眼;看互联网日常交往与交换中,你是否让对方满意,自己安心。

展望2017年的产业与社会关系,但愿互联网人把自己的良知、客户的体验、社会的责任,更好结合起来。

我们希望,天下不再云遮雾罩,人心不再为私遮蔽,云过后阳光即刻重现;

我们希望,产业承担起社会责任,既去恶念,便是善念,便复心之本体;

我们希望,企业良好体验,不要过分,不要不及,勘破简易透彻功夫。

如何去做,是致良知的关键。有人认为知难行易,对当前来说,其实不然。知道一件事是善是恶并不难,比如贷款给女大学生,要求人家脱光了用裸照作为抵押,判断这件事是善是恶,根本不需要多高智商。难的是利益就在眼前,能不能忍住不作恶。如果自己忍不住,非要别人来管,包括BAT在内,整个互联网业都会在2017年受到更严厉的监管。

在互联网经济论坛上,有一个以服务体验为主题的嘉宾对话。五位嘉宾,一人只用了一句话,就把体验说到位了。第一位说,体验不光要为中间客户服务,还要从最终用户需求出发来想来做;第二位说,与最终用户打交道,需要直接互动,用真情贴近人心;第三位说,不光要看用户买了没有,还要看买了之后是否满意;第四位说,观察是否满意,要看买了之后是否再接着买;第五位说,观察是否满意,要看买了之后,是否向朋友进行口碑推荐。一环扣一环地说明了服务体验应该怎么做。

孟子把良知与良能并在一起说,端正的知要靠端正的能来实现。致良知,就是发现每个人的心之本体,并发现自身具备的潜在能力,达到知行合一。从这个意义上说,体验就是恢复心的本体,服务体验必须拨云见日,深得人心。

责任编辑/姜奇平

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