“商用Wi-Fi”还是“商业Wi-Fi”，这是一个问题? 　　企业对行业命名的不统一对行业观察者而言是一个不小的困惑。从见诸媒体的各类报道来看，同一企业在媒体报道中混用两个名称的现象也不少见。那么问题来了，两个名称到底有没有区别，要不要给行业一个统一的命名? 　　迈外迪是国内最早进入该领域的企业，当我把这个简单的问题抛给迈外迪CMO夏华剑先生时，他用迈外迪的目标，同时也是整个行业的远景作答——在移动互联网时代用Wi-Fi构建新的商业生态，商用Wi-Fi强调的是设备的物理能力，只是商业Wi-Fi生态中的一个环节。所以真正用互联网的观点来看，应该叫“商业Wi-Fi”。 　　面对同样的问题，树熊网络的选择正好相反，树熊网络CEO赖杰用行业的使命来解释——区别于运营商Wi-Fi、公交Wi-Fi的商业化运营模式，树熊网络专注为商家和消费者之间的商业过程服务，为“商”所用，所以称为“商用Wi-Fi”。 　　两个企业是两种不同的风格，如果说迈外迪讲的是行业的“术”，那么树熊网络道出的则是行业的“业”，两相结合正好说明整个业态。从进入行业的时间来看，迈外迪是先行者，树熊网络是后进生，在两家优秀企业的身上可以看出这个行业清晰的发展脉络。而纵览整个产业链，还有提供一揽子解决方案的锐捷网络、Aruba，提供接入认证服务的腾讯(微信)，都是极具影响力的产业链合作伙伴，我们在简短的篇幅中无法做到面面俱到。 　　再回到之前的问题，其实对读者和用户而言，使用哪个名称并不会给大家的理解带来偏差，因为两家企业所代表的行业、所从事的业态是一致的。事实上，企业倒是借这个问题顺势阐述完自己的理念，然后把问题又抛了回来。 　　我们自己挖了一个坑，还得自己填上。 　　其实，从Wi-Fi网络的性质出发，可以分为三张大网——企业网、商用网和公共网。顾名思义，企业网是企业自建用于内部办公的网络;商用网是由电信运营商或Wi-Fi运营商建设，以特定的商业模式运营的网络，商用网还可以进一步按商业模式的不同分为运营商网和商业网;公共网则是由政府主导，由电信运营商建设或者企业捐建，免费为公众开放使用的网络。我们认为，在“商用Wi-Fi”下细分“运营商Wi-Fi”和“商业Wi-Fi”，是一个比较恰当的业态分类，所以用“商业Wi-Fi”给行业命名更恰当一些。 　　前不久，艾瑞发布《2015年中国商业WiFi行业研究报告》(公开)，报告中对Wi-Fi网络的分类和定义作出详尽解释(见下表)。 　　商业Wi-Fi存在的意义 　　从上面我们看到几个关键词：Wi-Fi网络，Wi-Fi运营商，商业模式。 　　商业Wi-Fi主要部署在包括机场、车站、会展、商超以及各类连锁店商等室内公共场所，此外还有一小部分部署在交通工具上的公交Wi-Fi、高铁Wi-Fi和空中Wi-Fi。商业Wi-Fi由商业Wi-Fi运营商为客户提供包括硬件、软件、服务、运营等内容的系统解决方案，并主要以云+端的形式提供服务，为消费者提供免费Wi-Fi网络。商业Wi-Fi通过硬件收费、广告推送、内容运营、商家增值服务等方式进行盈利。 　　商业Wi-Fi的出现的原因，根本上还是源自人们上网的需求。而商业Wi-Fi的伟大之处在于，它以互联网的思维，通过市场化的手段，解决了Wi-Fi网络的投资、建设、运维、运营等问题，其特有的商业模式还构建起一个Wi-Fi运营商、B端用户以及C端用户共赢的局面。在政府主导的公共Wi-Fi无法正常运营，运营商Wi-Fi发展停滞不前的情况下，商业Wi-Fi为Wi-Fi网络找到一条出路。 　　在艾瑞报告中提到的智慧Wi-Fi，或者我们这里所讲的公共Wi-Fi，其实只占很小的比重。但是作为3G蜂窝网络补充的运营商Wi-Fi，在3G时代确实拥有别人无法相比的先天优势，即使在今天，运营商Wi-Fi建设依然在进行。但是，运营商Wi-Fi的发展面临几个问题：首先是它的商业模式和蜂窝网络相同，面向消费者按流量或者按时长计费，也提供一系列的套餐选择，但无法同商业Wi-Fi的免费相比;其次，运营商Wi-Fi并不是紧随消费者的移动场景化应用而来，所以体验较差;最后，在4G时代到来之后，运营商发力的重心放在4G网络，而Wi-Fi这种非电信级的技术自然受到冷落。 　　商业Wi-Fi弥补的不只是公众Wi-Fi的不足，而是整个移动网络的不足。试想，随着移动互联网的发展，终端的流量会越来越大，特别是大量的视频流量，运营商完全依靠4G网络去承载并不现实，消费者对流量费用的支出也会有所顾忌，所以Wi-Fi依然是一个强需求。商业Wi-Fi在一定程度上分担整个移动互联网用户的联网需求，并且作为用户上网的底层入口，自身具有很大的潜在价值，并将这种价值变现，形成可持续发展的商业生态。 　　树熊网络 　　如何更好地为“商”所用? 　　树熊网络是成立不足三年的创业企业，在这个发展阶段，树熊网络更专注于如何更好地为商户服务。我们通过与树熊网络CEO赖杰的对话，也大概了解了商业Wi-Fi在实践中的一些问题。 　　赖杰在谈到树熊网络自身的发展时表示，“在近三年的发展中，我们深刻体会到行业的复杂性。比如最开始要解决设备(接入点)的问题，要依赖上游厂商和自己的研发能力，要考虑网络部署和工程(现场)的问题，解决这些问题之后又要面临更复杂的云端应用、商业运营等问题。” 　　商业Wi-Fi产业链很长，包括硬件、软件、运营、服务等，每个环节、每个部分、每个阶段都要面临各自的问题。比如用户上网体验，很多环节都会产生影响：首先是有线宽带，它是网络出口，决定所有用户能共享的带宽大小;其次是空口的问题，信号覆盖质量，多并发的负载均衡、流控等;第三是手机、平板等用户终端的硬件性能和特点;第四是软件的兼容性，例如操作系统、浏览器等。赖杰指出：“整个产业链的复杂程度，导致最后要把这件事做好很难，门槛很高。很多用户感受到的前端问题，看起来简单，其实背后不简单。” 　　但是，“我们不是为了做Wi-Fi而做Wi-Fi，我们不是通信运营商，也不是Wi-Fi设备厂商。”赖杰将话题转回到商业Wi-Fi的本质，“能够带动行业真正发展下去的，只有互联网O2O方向。从用户需求的层次讲，基础需求一定是源于消费者对于线下免费网络入口的需求，这是行业形成的直接原因。但是最可能实现商业价值的环节却在更高的用户需求层次、在互联网O2O层面。”在移动互联网时代，Wi-Fi将用户从实体消费环境连接、转化到互联网服务场景中，从技术和体验上把线下线上连为一体，很可能是未来O2O的最大用户入口——这也是为什么今天互联网巨头都在商业Wi-Fi领域进行战略布局的根本原因。 　　“商业Wi-Fi满足两个需求，一是C端的上网需求，二是B端的商业需求。我们在这里看到机会，把两个需求有机统一起来。”赖杰说。 　　着力于为客户提供专业、专注的服务，树熊网络通过构建一个开放的平台，引入第三方应用开发商，并实现对第三方硬件的支持。树熊网络以硬件售卖+增值服务+O2O交易的模式盈利，其核心产品是面向中大型客户的WiTOWN系列以及面向中小商户的TreeBear系列，从底层打通云端服务和硬件终端，为消费者提供安全、便捷、免费的无线网络，为商家提供管理、营销、数据等服务。 　　赖杰指出：“行业标准还没建立起来。比如，什么样的Wi-Fi是能够提供合格服务的商业Wi-Fi?用户担忧安全、体验不好等都是行业发展早期阶段必定存在的问题，也是无法回避的问题。” 　　“另一方面，现在的Wi-Fi网络是支离破碎的，这张网还没建立起来。割裂的网络，体验一定不会好。”赖杰说，“当然，Wi-Fi的建设也要经历一个过程。我们觉得差不多5年能真正形成一个网络，不仅热点之间互通互联，而且Wi-Fi网络一定能够和4G、5G衔接起来。” 　　漫游、融合，是未来Wi-Fi必然的方向。对于这一天，赖杰认为还需要具备三个条件：一是Wi-Fi热点规模够大，大网能够形成;二是Wi-Fi自身的技术标准和规范能够确立，比如安全、认证、计费等;三是Wi-Fi与运营商蜂窝网络的技术融合和商业模式创新，比如技术上如何无缝漫游和切换，商业上如何运营等。只有这三个条件具备了，Wi-Fi才可能成为大规模可运营的商业无线网络。 　　这个设想或许不远了，有消息称谷歌已经在美国市场推出一种新的无线服务，实现用户在Wi-Fi和蜂窝网络之间的切换。 　　当这样一张网建立起来的时候，商业Wi-Fi事实上便从单点进化到云的阶段。赖杰对此非常肯定：“要让这些热点连接起来，要创造价值，没有别的选择，只有通过云。云的平台或者云的网络才能大规模管理和扩容设备、承载业务、服务用户，实现海量数据交互，这些都是互联网业务的最基本的需求。单个Wi-Fi热点是一个简单原始的个体，只有通过互联网+通信网+云计算相结合的技术和商业模式才能够让它获得生命和智慧，就像科幻片中的‘天网’一样，它在五年后、十年后的重要性远远超过我们现在所能看到和想到的。” 　　最后他说：“Wi-Fi一定要开放，靠封闭做小山头是做不来的。” 　　迈外迪构筑商业Wi-Fi生态的 　　六个关键环节 　　2008年北京奥运会前后，无线城市的概念被炒得火热，部分城市也展开过大规模的无线热点建设。然而当时的终端极度匮乏(主要以笔记本电脑为主，虽然智能手机问世，但我国并未开放Wi-Fi)，移动互联网尚处于萌芽阶段，所以这张网并没有能够真正发展起来。初创时期的迈外迪便面临这种产业链的不健全，用户需求单薄的状况。这也意味着整个行业处于发展最困难的时期。 　　随着我国对Wi-Fi的全面开放，以及苹果手机所引领的智能手机狂飙式的增长，人们对Wi-Fi网络的需求越来越多，这也给商业Wi-Fi的发展创造出大量机会。迈外迪在这个过程中，也通过不断的创新，推动商业Wi-Fi产业不断向前发展。很多人对迈外迪的认识还停留在商业模式的创新上——这个创新缔造出真正“不死(Business)”的Wi-Fi生态，但实际上迈外迪同时也是一个硬件、软件等产业链上游的创新者。迈外迪CMO夏华剑告诉记者，迈外迪通过这些创新实现用低成本构建可控的商业Wi-Fi网络架构，这是商业Wi-Fi存在的基础。他指出：“解决成本投入的问题后，才能在这个基础上去扩张。在当年移动互联网生态并不繁荣的情况下，Wi-Fi运营商的变现能力，即运营面临的挑战比现在大得多。”这个挑战就包含当时Wi-Fi网络建设过程中高昂的硬件成本。 　　迈外迪的另一个创新，是运用“云+端”的方式来进行商业Wi-Fi网络的部署，这也是目前行业主流的做法。在迈外迪这里，“云”也是一个降低成本的关键因素。云平台WIDASH将过去前端所有的AC控制、本地认证能力统统搬到云端。“过去星巴克每一个门店都要在本地部署昂贵的AC、Boss服务器，现在只需要在本地部署商业级能力的wismart&wimaster。控制、管理、认证、应用部署、数据处理均通过widash云端，大大降低成本。”夏华剑说。 　　迈外迪在国内最早向大众提供免费商业Wi-Fi热点，也是第一家对Wi-Fi网络进行商业运营的公司，属于典型的互联网后向运营模式。大部分人的印象中，迈外迪的商业模式都可以归于流量变现，但事实上迈外迪已经在向更高的目标迈进。 　　8年前，智慧城市、无线城市的概念已经出现，但这张网由谁建设、维护、运营，在全球都没有一个好的办法。“Jerry(张程，迈外迪创始人)当时思考，如何让免费网络覆盖全城，并解决可持续发展的问题。”夏华剑说，“这也是创办迈外迪的初心。现在，迈外迪将Wi-Fi视为像空气和水之于人们的生活一样，是移动互联网时代商业生态中最基础的一环。在此之上承载To B和To C的服务，并通过整个移动互联网生态来赢利。” 　　迈外迪在引领行业发展的过程中总结出商业Wi-Fi生态建设的六个必要环节：硬件、固件、应用、云平台、服务、运营。 　　硬件、软件要可控。首先是硬件成本可控，包括AP、AC等核心硬件，在成本可控的情况下，做出不逊于主流水平的设备;其次，软件的核心知识产权属于自己。商业Wi-Fi系统中，需要定制化的Rom，定制化的应用，而且要不断迭代。 　　夏华剑指出，移动互联网的变化可谓一日千里，要敏捷应变，就需要硬件、固件、软件三者完美结合。实现敏捷的前提是提高协同效率，硬件、软件如果不控制在自己手里，响应客户的需求就会变慢。在这种理念下打造的底层架构，才能更好地为上层的业务创新服务。迈外迪自主研发的硬件系统WISMART中，AP不仅支持两个频段，而且在每个频段可以容纳128人同时在线，这样可以承载更多O2O应用，支持更多物联网设备接入。 　　Wi-Fi是一个特殊的网络，在其运行过程中容易受到很多因素干扰，同频干扰，甚至布局都能影响网络体验。运维能力是商业Wi-Fi的关键，而且需要做到快速响应。迈外迪采取自建与“互联网+”相结合的方式完成遍及全国的运维工作。所谓“互联网+”即O2O的方式，通过招募商圈、社区附近有运维技能的工程师，经过考评、认证后建库，在线上通过向工程师派单，线下完成运维，认证工程师可以通过运维获得收益。这种“互联网+”方式主要针对三、四线城市，而在中心城市的大型项目，迈外迪会派驻专人进行服务。 　　迈外迪实现商业化运营的关键看云端WIDASH管理软件的能力，目前WIDASH不仅提供管理平台和数据统计，可以帮助商家进行目标用户数据收集，可以和客户的CRM系统打通，实现客户关系管理和营销的目的。 　　但迈外迪还有一个更远大的目标，即向开发者开放平台，把Wi-Fi入口打造成一个精准场景下应用生态平台。夏华剑表示：“有人说‘App已死，HTML5重生’，在各种场景之下，将应用通过Wi-Fi入口提供给用户，让场景标签化、需求标签化，这样Wi-Fi入口就可以成为一个新的应用服务平台。” 　　这种生态模式有些类似百度的“轻应用”，只是以Wi-Fi作为入口。以大众点评的O2O应用为例，大众点评首先需要装机量(入驻用户手机)，其次需要用户使用(在特定的场景下依赖用户选择)。即以传统的思路去做，需要推广App，提升日活跃用户数。但是Wi-Fi平台可以成为大众点评服务的直接入口，向用户提供点评、团购、优惠券，以及下一个目的地的预订等功能，无形之中大大增加它的活跃度和到达率。 　　迈外迪对Wi-Fi产业的最大贡献就是商业模式的创新，而现在这种商业能力又得到扩展：首先是传统的流量变现——广告，这是迈外迪的优势所在。迈外迪采用广告运营模式盈利，对广告的曝光量以及人群属性需要有明确的选择，所以它的热点主要集中在人流量大的机场以及大型品牌连锁店，尤其以中高消费人群的稳定经营的咖啡店居多。其次是为商家提供增值服务(客户数据产生价值)，实现客户关系管理，提供各类无线应用(例如无线点餐)等。第三是移动互联网生态(类似AppStore的概念，以Wi-Fi为平台，实现平台分成)，可以提供各类O2O应用，商业大数据挖掘等。 　　这个生态的意义，是让传统企业用自身的Wi-Fi跟上“互联网+”时代的步伐。“比如沙县小吃，部署能够承载线上交互的商业Wi-Fi的构架就可以实现互联网+。迈外迪的商业Wi-Fi还可以通过微信、MIUI、大众点评为商户引流、增加销售机会，通过商业Wi-Fi的后台，实现数据统计、客户画像，进行数据沉淀更好的为客户提供服务。这是实实在在的‘互联网+’。”夏华剑如是说。 　　目前，迈外迪能够面向多个行业提供包括网络部署、运营维护和O2O营销在内的整套解决方案。2014年12月迈外迪获得了由腾讯、大众点评共同投资的3亿元C轮融资，截止到2014年底，迈外迪已经覆盖全国前25名机场中包括北京首都、上海虹桥、上海浦东等在内的21个机场，以及包括星巴克、Costa、太平洋咖啡、哈根达斯等超过500个知名连锁品牌。 　　夏华剑指出：“移动互联网刚刚拉开序幕，当移动互联网真正到来的时候，流量会呈几何倍数的提升。靠3G、4G网并不足以承载这样的移动流量，Wi-Fi会一直扮演重要的角色。” 　　商业Wi-Fi的核心是什么? 　　迈外迪做生态的思路类似苹果，掌控硬件和软件系统层而开放应用生态;而树熊网络的做法则有点谷歌做安卓的意思，软件系统开放给第三方硬件，应用生态也开放。那么从产业链的角度看，商业Wi-Fi的核心应该是什么? 　　不妨再看看产业链中的其他企业，锐捷睿易品牌是产业链上游向下游延伸的典型，是一个既有解决方案也有运营平台的商业Wi-Fi解决方案商。锐捷网络新的战略方案更加注重场景化应用，这是移动互联网时代的必然选择。锐捷以自己擅长的硬件为基础，联合合作伙伴打造商用Wi-Fi生态。锐捷网络在《互联网周刊》有关“商用Wi-Fi解决方案服务商”(今后将统一称为“商业Wi-Fi解决方案服务商”)的排行榜中一直占据重要位置，与其均衡的解决方案能力和敏捷的市场理念不无关系。 　　另一个典型企业是一路热点，“16WiFi”是其在公交领域提供的商业Wi-Fi服务，归于流量变现的广告运营模式。但是，公交Wi-Fi的尝试前景让人堪忧，前不久东莞公交Wi-Fi项目暂停已经为这类业态敲响警钟。 　　不难看出，商业Wi-Fi的发展过程是一个不断满足各方需求的过程，这个需求既来自消费者，也来自商家，未来还有各类互联网服务平台。综合来看，商业Wi-Fi因商业模式创新而改变公众Wi-Fi网络的命运，所以创新的商业生态才是商业Wi-Fi的核心力量。 　　过去《互联网周刊》关注商业Wi-Fi的产业建设，因而将关注点聚焦解决方案，而伴随整个行业转向云和互联网生态的过程，我们也将持续关注并调整重心，帮助用户(商家)找到一个需求和服务之间的最佳结合点，找到最适合的服务和解决方案。对于商业Wi-Fi用户(上帝)而言，更希望其大有所获，节约时间和空间，投入更多到其对其用户服务的主战场。任何一个价值链，都是由无数先进、智慧、卓越的参与者共同推动的，其中，真正的优秀者必会脱颖而出。市场是一面最准确的镜子。 　　艾瑞《2015年中国商业WiFi行业研究报告》WiFi行业分类