而这些只不过是互联网涉及生活服务的冰山一角,在更多的细分领域中,那些想要为我们生活提供更深层次便利的人们,正在不断努力,只为了能够足不出户便可以触及大千世界,处理日常琐碎。
万花筒中的生活百态
当然,除了上文中所说的打车、外卖、婚恋,还有一些我们较少瞩目的领域,他们尽管并没有直接影响我们的日常生活,但对于一部分人而言,却实实在在的是一件提高生产力的工具。
从电子商务的角度出发,尽管“万能的淘宝”口号已经喊了多年,可由于其商品质量良莠不齐,如今几乎要成为“万能的假货”的代名词,商品种类的丰富,商品价格的低廉,是许多人成为其忠实用户的原因,但这也同时为那些再向下细分的非综合类电商留下了发展空间,因为这些后起的电商们,因为专业的深挖,往往更懂得用户想要什么,懂得怎样经营得更好。
波奇网、海淘车便是其中的佼佼者。波奇网在最初,专注于宠物电商,从主粮零食到健康医疗无所不包,如今还增加了社区版块,并加强了同线下实体店的经营合作,企图打造一条由线上至线下的宠物服务链。而海淘车,则别具一格地进行汽车销售电商化,试图通过自己对服务的重视,对消费者的支持给所处行业带来一些“新鲜”的空气,为提供另一条更为长远的发展模式而不断探索。这两者为行业细分,提供了一个极好的模板。
如今的社交已不再仅仅以认识人为目的,人们开始不断地发现更多能够社交的渠道,对一部分目的性明确的人来说,获得经验与知识,比在互联网中认识三两见不着面的好友更为重要,这也是为什么如今Quora、知乎受到人们喜爱的原因所在。
辣妈帮、人人红娘则从人群划分的角度出发,为不同需求的用户提供迥然不同的服务。辣妈帮聚焦于那些处于备孕、怀孕阶段的“预备妈妈”与“准妈妈”们,为她们搭建了一个交流经验、分享乐趣、排忧解难的生活社区,这一往往最容易陷入社交荒漠中的人群,心理上少了一些焦虑。而人人红娘,则致力于扫除陌生人相亲交友中的不信任感,通过自己的朋友、同学来结交那些你尚未发现的单身者,这种将相亲赋予乐趣的方式,在当下正受到年轻人的追捧。
而谈及上门服务,一个十分明显的现象是,越来越多的生活类服务正加入其中,这一由家政领域首开先河的产品模式,扩展速度显然是令人难以想象的,美甲、按摩、理发、看病、甚至是汽车保养,如今都有相应的应用与软件提供上门服务。家电管家正是采取的这种思路,他们做的是家电维修的上门服务,除此之外,他们还提供设备回收、家电保养等增值类服务。这极好地解决了如今年轻人们常常面临的尴尬问题——家电坏了不会修只能换。
对于如今发展势头正猛的“云”同样也找到了同生活服务的结合点——个人云存储,天翼云便是其中一家,相较于微盘、网盘不同的是,云存储有着更高的私密性与安全性,同时储量也更大,能够满足几乎所有人的存储需求。同时由于天翼云依托于中国电信,其本身在技术上也有一定的优势。通过其遍布全国的宽带服务,天翼云也许在未来便能做到宽带到哪里,云服务便同步到哪里。
当然,互联网生活服务也不乏诸如58同城、赶集网、百姓网这样的集大成者,葡萄生活则是在这一基础上进行了更深的优化,尽管其定位于“O2O生活化导航平台”,但是我们可以发现在其平台上的服务绝不仅仅于此,从美食、团购、租房、出行等几乎涵盖了我们日常所需的各个方面,在追求大而全的同时,将服务做到了极致。尽管如今细分市场的重要性不断被人强调,但这种综合类服务同样也不可或缺。
生活服务,还能享更多
滴滴打车与快的打车在经过近一年的漫长战争后握手言和,易到同Uber合并传言四起,淘宝推出的在线点餐、外卖服务淘点点在低调中被剥离阿里中心,独立运营,曾经的百团大战,如今只剩下几家还在苦苦支撑。但这并不意味着生活服务的热潮已经过去,实际上它正在开始。这暗合中国古代的那句至理名言,“分久必合,合久必分”,只不过,如今有的领域已经发展成熟,走到了言和的关口,有的则还需市场大浪淘沙,选出最合格的行业“扛把子”。时间会给我们答案。
但是,毋庸置疑的是,生活服务不论在什么时候都是被人们所需要的。这种比其他更直接面对客户的行业,在未来如若想拼搏出一片天地,则必将把服务放置于第一位。
我们可以看到,这段时间来,生活服务类的“第二轮烧钱大战”又拉开了帷幕,滴滴快的宣布投入十亿用于补贴,因为他们发现在专车上它们正在落后于对手;饿了么开始在客户端中推广各类“满减”、“满反”活动,因为它意识到只要有同质者,竞争便永不会结束;淘宝找准各种节假日,红包从年前一直发到年后。如今的我们似乎已经习惯了通过各种补贴与红包来享受优惠,一旦没有了这些用钱堆积起来的利益,我们便会立即转向其他能够给我们实惠的平台,毕竟平台这么多,能省一点是一点。
但我们不能说这种方式不对,因为它通过一种奇怪的方式,使产品得到了推广,用户真正的得到了实惠。只是这种出发点为好的行动,因为商家们的盲目攀比而变得极端荒唐。这种战争不可能持久,一些小公司在拿不到足够资金的情况下极容易出现资金链断裂,而大公司,尽管自身财力雄厚,可这样十几亿十几亿的消耗下去,也终究不是长久之计。
我们需要一种新的方式来推动生活服务互联网化的变革,除了钱,我们也许可以从理想、从情怀、从未来的角度上,产生出新的发展模式。本期《互联网周刊》通过对七家生活服务类公司的采访与谈论,期望能从中给行业带去一些新的思考,不论是路怎样走,还是行业本身。
互联网虽然是个万花筒,但我们看到的色彩斑斓的本质不过是一些平淡无奇的塑料片而已,使之能够变化万千的是那一面面捉摸不定的镜子。怎样摆好这些镜子的位置,才是万花筒的关键。