2015年6月9日，2015年eNet16论坛暨2015金i奖年中颁奖典礼在北京798艺术区尤伦斯当代艺术中心召开。以下为依谷网CEO江楠在现场对话环节的实录： 　　大家下午好，我是来自深圳的，在今天来说是属于南方生鲜电商的代表。我们依谷网深圳农产品集团旗下的B2C网站，刚才朱总和赵总把生鲜电商具备的基本条件讲得差不多了，我还有一点补充的，可能在客服售后要做得更加完善，生鲜不同于日常服饰类产品，要求售后服务要求更高，谁能够在这方面做得更好，我相信市场占有率应该会更高，谢谢。 　　大米应该是生鲜产品，目前来说吃到三天内脱壳的产品，在中国除了原产地外在其他大城市是可遇不可求的。说大生鲜创造的价值和乐趣，这个行业是痛并快乐的，我们操着卖白粉的心卖着白菜。在供应商上运营来说我们投入经历很大，每个环节，包括员工每次对订单都是提心吊胆，很怕在环节中出现任何问题。所以员工在每个环节控制上都是百分之百，甚至是120%的投入。我相信做这个行业的公司，企业以及员工有这样一份心才能把大家的企业做好。 　　我想谈一下我们遇到的一些问题，像我们之前肉类品种，这是我们之前做的一些案例，例如五花肉，肯定是半肥的比较多，但是订购后送达订单时说我要瘦肉占比多的五花肉不要肥的，如果将这个肉退回，这个肉第二天肯定出不了，因为鲜肉通过冷链不食用再返回就是百分之百损耗，怎么去处理，怎么去服务好客户，在座有没有遇到过这种问题的，可以谈谈想法。 　　服务还是要围绕客户的需求，客户需求在哪里我们服务就在哪里，客户订单不单是在网上购物农产品那么简单，可能是我的时间、空间、爱好，甚至是别的想法。客户需求延伸下来就是做企业做生鲜平台给到的服务是什么。苹果是农产品中相对标准化的农产品，但是即使相对标准化的农产品也会因为客户个人因素，包括我今天心情不好，我可能吃到这个苹果就没有昨天那么甜，这是很主观性的。这个事情赵总提出很好的解决方案，可能是送货小伙一句话，大妈农产品就这样，或者是给他什么样的话，这样他可能就会舒心了。物流环节上我们物流服务就要比别的物流服务多这么一点。 　　最后一公里是大家做这个行业最头疼，并且是最难解决的一个问题。目前也是大家正在探讨以及优化解决的问题。从物流架构的搭建，从你怎么做好最后一公里，企业不同阶段有不同的解决方案。一开始规模小时，如果资金相对充足可以消费者自建物流。等你在一定期间内增长时，快速增长时自建物流跟不上时，你可能会跟第三方落地配或者是第三方物流合作，不同的阶段，不同的企业，根据资金实力不同有自己的规划。还是那句话，怎么在最后一公里解决掉客户投诉，以及客户满意度的问题上，整个生鲜行业目前来说，解决冷链物流还是通用的泡沫箱加冰块，然后走第三方物流。70%80%以上中国生鲜行业都是这么做的。但是农产品这个行业讲求的是健康、环保、生态的行业。我们每天所制造出来的白色泡沫，日后成本超于买农产品的付出，白色垃圾以后怎么解决，每天产生这么多的白色垃圾，给到不同的消费者，不同的家里，买回来又不能循环，这对大环境来说不是很好的局面。 　　社区电商O2O是这两年热议的话题，可能有效做到一点，但是中间还有很多问题。 　　：大家还在探索和摸索，O2O如何解决，看阶段，有一些地方可以实施，有的地方做不了。就像赵总说有的单品种可以做，多品种做不了。落地配有没有储藏标准化的设备，这种东西都是在行业发展的过程当中面临和必须要解决的问题。 　　厨房是用来做菜的，做吃得的，什么时候做，什么时候该做什么，这就是客户的需求。我们可以根据他的需求定义一些个性化的模块，比如说宅配模块，或者是配送模块。 　　对行业的看法是前景非常大，在行业里农产品在品牌化道路上还是比较困乏，大家知道中国农产品没有多少能够叫得出名字和品牌的产品出来，包括我们说的苹果，我们都是以地域苹果获得优势，比如说山东红富士，但是知道山东红富士之下的品牌有没有？大家很难说出一两个，可能好一点说都乐的红富士，包括生鲜农产品做不了。这给到行业非常大的想象空间，每一样东西，每一个地域，每一个农产品背后的故事和品牌怎么去打造，这可能是一个维度。 　　第二个维度，在生鲜平台以及这个行业发展中必不可缺就是冷链和物流，如何让时间和空间上的解决方案在迈进一步，或者是在现有基础上有一个大突破，这个行业会趁着突破飞起来。这可能需要全球科技经济发展来推动，包括无人机，物流新的解决方案，对于生鲜农产品方案来说冷链物流的解决，怎么降低成本，怎么快速，这也是一个维度。 　　第三个维度，全国范围内生鲜产品配送的维度。我个人的观点，目前很难有一家大的企业，或者有很强大有利的工业，包括我自身。因为我们是农产品集团，在全国实体批发市场来说等于是线下平台辐射到全国。我们公司拥有了很大的批发网络，即使在我们拥有这么大的批发物流网络，我们想把它放在线上来，无论是线下、线上资源整合都面临很多的困难，我们都面临解决。 　　这几个维度看来前景是非常大的，再有就是我们说的生鲜种子都是非常高的，线上占比还是非常小，我们在大环境改变的情况下，我们00后、90后在使用互联网，使用移动端趋势改变下，未来这块发展一定会进入快速的时代。